物业企业现在都在谋求转型，不仅从事物业管理，还能充当生活服务商的角色。围绕社区业主的衣食住行医养娱教，我们可以切入的业务其实有很多。“一业为主，多种经营”就是以常规物业服务为依托，针对业主现实或潜在的消费需求，不断设计、推出新的有偿服务产品，有提高经济效益、提升服务品质的双重作用，是高能物业寻求利润增长点突破的必然途径。

2020年住建部等各部委联合发文《关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见》，鼓励物业服务企业依托物业管理平台，发挥熟悉用户“距离近，响应快”的优势，在做好基础服务的同时，为家政服务、电子商务、居家养老、快递代收等生活服务提供便利。充分发挥物业的桥梁作用，精准掌握物业服务的需求，对接各种供给端，通过集中采购等方式，为居民提供优质的产品和服务，推动物业服务线上线下的融合，促进物业服务企业由物的管理向居民服务转型升级。

    随着通货膨胀和人力成本逐年上升，物业企业的发展遇到了瓶颈。因为物业服务企业的发展其实是有一定局限性的，我们是一个合同约定的物业服务，因此我们的极限就是全额收取合同内的物业费，而想去打破这个极限的话，只有通过打破物业服务的边界，提供更多更好的增值服务去寻找更好的发展，寻找新的利益增长点来提升企业盈利的空间。

    物业公司要从事多种经营，首先要明确做多种经营的本质。但又怎么去发现业主真正需要的东西呢？小区的安保、保洁等等，甚至物业传统管理部门的人员，虽说基本每天都与业主打照面，但他们对业主的需求却知之甚少。我们只有通过有针对性的调查，了解业主的生活习惯，并且建立数据库，然后根据资产、家庭结构、家人等方面细分每一个领域，从中发掘他们的需求。之后，把他们的需求再转化成为我们的服务。实现这一步，一定要有两个基础，第一就是了解业主的生活习惯，第二就是对业主需求的洞察。

   概括的说，天下的生意分为两种：一种叫手持产品找用户，把产品和服务卖给很多人，赚取差价；另外一种叫手持用户找产品和服务，把流量卖给商家赚商家营销的费用。论商品的价格，物业公司拼不过拼多多；论商品的种类，物业公司干不过淘宝；论商品物流，我们干不过京东。但是通过与一些社会性质的电商合作，就能销售出更多的大众商品。高能物业的优势在于可以搭上江绿科技的快车实现资源互补，形成合作共赢的社区经营模式，探索“小而精”的社区服务拳头产品，打造自己的核心竞争力，这是我们发展多种经营的一个方向。

增值服务是高能物业可持续发展的必然业务，目前江西多数物业企业仍处于探索试错阶段，但成功的路径只有一条：“回归服务的初心”。合理规划组织结构，选择合适的发展策略，我们需要做到以下几点：

一、清晰物业增值服务的“定位”，保持服务的初心，用服务创造价值。

二、培养专业化的人才团队，建立良好的经营机制。

三、增值服务不在多而在精，要满足业主多层次多元化的需求。

四、走出社区打造生态圈，链接社区周边的资源进行整合，实现人效最大化，形成合作共赢的局面。

五、科技赋能，用数字化助力增值服务的发展。

海阔凭鱼跃，天高任鸟飞，高能物业正以全新的速度、广度、深度和厚度迎接新的契机与发展！

（高能物业 张磊）